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    2017年10月会议客户关系管理

    卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    解释“商业友谊”的含义。

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    简述信任感是由哪些因素决定的。

    客户心理受权会影响客户对消费经历的（）

    • A、抉择
    • B、评估
    • C、参与
    • D、决策

    20世纪70年代中期，美国学者李维特提出（）

    • A、渠道管理
    • B、营销管理
    • C、产品管理
    • D、关系管理
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